FAQ
COMMENT PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ?
Étant donné que nous approvisionnons uniquement les clients professionnels, vous aurez besoin d’un login pour commander en ligne. Vous êtes un client professionnel ? Demandez votre login via notre formulaire de contact.
COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN LOGIN ?
En tant que client professionnel, vous pouvez demander un login via notre formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer le nom de votre entreprise, votre adresse et votre n° de TVA sur le formulaire.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
- Vous commandez pour la première fois dans notre boutique en ligne ?
Nous vous souhaitons la bienvenue ! Nous demandons à nos nouveaux clients de payer leur première commande au comptant. Pour ce faire, les modes de paiement suivants sont disponibles : Bancontact, Visa ou MasterCard. - Vous êtes déjà client ?
Dans ce cas, vous pouvez payer en ligne par Bancontact, Visa ou MasterCard ou a posteriori par facture. Votre plafond de crédit est dépassé ? Dans ce cas, payez directement en ligne ou contactez votre représentant.
Comment puis-je demander un devis via la boutique en ligne ?
Vous souhaitez demander un devis pour votre projet ? Vous pouvez le faire facilement via notre boutique en ligne ! Nous vous montrons comment dans la vidéo ci-dessous. Pour demander un devis, vous devez vous connecter. Vous n' avez pas encore un login ? Demandez-le via notre page de contact.
QUEL EST VOTRE DELAIS DE LIVRAISON ?
- Nous livrons les articles de stock qui sont commandés les jours ouvrables avant 12h00, le jour ouvrable suivant, si nécessaire ou vous pouvez enlever tout à l'une de nos filiales.
- Si vous commandez de grandes quantités d’isolation et/ou des articles non stock, nous vous confirmerons la date de livraison après la réception de votre commande.
PUIS-JE COMMANDER EN LIGNE EN TANT QUE PARTICULIER / PERSONNE PRIVEE ?
Malheureusement, notre boutique en ligne est uniquement accessible aux clients professionnels.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MA LIVRAISON EST ENDOMMAGEE ?
Les marchandises qui vous sont livrées sont endommagées ? Nous veillons à emballer nos marchandises aussi bien que possible, mais il se peut toutefois que votre colis soit endommagé lors du transport. Envoyez aussi rapidement que possible de plus amples informations sur l’endommagement, éventuellement accompagnées d’une photo, à webshop@cpe.be et nous chercherons ensembles une solution.
J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien ‘Mot de passe oublié’ repris sur notre page de connexion.
QUELLES SONT LES POSSIBILITES DE LIVRAISON ?
Vous pouvez enlever votre commande à votre filiale CPE ou demander de livrer votre commande à votre entrepôt, sur le chantier ou, le cas échéant, sur le toit. Lors de la validation du votre commande, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison souhaitée et spécifier si vous souhaitez une livraison sur le toit. Consultez l’aperçu de nos délais et frais de livraison.
Puis-je enregistrer les articles fréquemment commandés comme modèle ?
Vous pouvez enregistrer les articles fréquemment achetés comme modèle de commande. Vous pourrez ainsi les ajouter à votre panier en un seul clic ! Nous allons vous montrer comment faire dans cette vidéo.
